Hoe kun je je bedrijf verbeteren?

Je bedrijf verbeteren is iets waar je als ondernemer non stop mee bezig bent. Er is ook altijd ruimte voor verbetering. Het is alleen niet altijd even goed te zien waar die verbetering mag plaatsvinden. Gelukkig zijn er verschillende onderzoeken mogelijk. Door deze onderzoeken zie je waar het in je bedrijf een beetje vastloopt. Denk hierbij bijvoorbeeld aan ethnographic research en voice of the customer research.

Wat is ethnogaphic research?

Bij ethnographic research ga je het gedrag van jouw klant bestuderen. Dit doe je niet in een onderzoeksruimte. Je bestudeert je klant in zijn natuurlijke leefomgeving. Zo kun je beter zien hoe een klant met jouw dienst of product omgaat in het echte leven. Hierdoor zie je beter tegen welke problemen je in het dagelijkse leven zou kunnen aanlopen. Door ethnographic research kan het alledaagse gebruik van een app worden verbeterd.

Wat is voice of the customer research?

Voice of the customer research omvat eigenlijk alle soorten feedback die je van klanten ontvangt. Deze reviews hebben betrekking op de behoeftes van de klant. Ook de klant verwachtingen en gevoelens met betrekking tot je bedrijf zijn van belang. Voice of the customer research is dus een soort feedbacklus. Het helpt bedrijfseigenaren begrijpen wat hun klanten willen en waarom ze bepaalde keuzes maken. Het is dus voornamelijk gefocust op de mening van de klant.

Waarom zou je ethnographic research en voice of the customer research moeten toepassen?

Bij ethnographic research zie je beter hoe de klant in zijn natuurlijke omgeving op jouw product reageren. Je kunt zien tegen welke problemen ze aanlopen. Hierdoor kun je je product of dienst nog gebruiksvriendelijker maken. De mening van de klant wordt gevormd tijdens het dagelijks gebruik van de klant. Voice of the customer research sluit hier dus mooi op aan. Hier wordt namelijk de mening van de klanten gevraagd. Doordat bedrijven deze mening steeds krijgen door middel van reviews, is het makkelijker om hun dienst of product aan te passen.